Aplicar a programação de empowerment no núcleo de operações de uma empresa, não importa o setor, é um dos maiores desafios da liderança. Transferir poder de decisão para a base exige, fundamentalmente, um programa robusto e focado de desenvolvimento de gestores.
Muitos executivos temem que dar autonomia resulta na perda de governança. No entanto, o paradoxo do empowerment revela exatamente o contrário: líderes que centralizam perdem o controle sistêmico por afogarem-se no microgerenciamento.
Construindo a Autonomia Operacional
O primeiro passo para destravar uma diretoria de operações das demandas diárias é capacitar a média gerência para a gestão integral, desenvolvendo com eles o conceito de "donos do negócio".
Para isso, o desenvolvimento gerencial atua na ponte entre a estratégia arquitetada pela alta direção e a execução realizada pelo time operacional. E aqui, muitas vezes encontramos um abismo de difícil transposição por vários fatores.
E, para que a integração topo-base opere com eficácia, estabelecemos três pilares:
- Alinhamento de Expectativas: a equipe precisa saber claramente o que é sucesso e a sua alçada de decisão;
- Segurança Psicológica: criar um ambiente onde erros não são fatalidades punitivas, mas etapas documentadas de aprendizado;
- Acompanhamento: substituir o controle constante por confiança e com a checagem objetiva dos indicadores negociados.
A máxima que percorre o imaginário dos executivos ou mesmo da base operacional de quaisquer negócios é que as empresas de alta performance não dependem de heróis solitários, mas de gestores bem treinados e equipes empoderadas.
